Osservatorio CRM Ottobre 19, 2022
Il 23 Novembre l’Osservatorio CRM in collaborazione con Engineering ha organizzato un workshop sulla trasformazione digitale del Customer Journey nel mercato B2C.
La pandemia ha accelerato in modo significativo la Digital Transformation dei processi e dei canali nelle aziende che si rivolgono ai Clienti Consumer. L’ecosistema tecnologico che consente questa trasformazione vede al centro il CRM integrato a piattaforme che abilitano i touchpoint aziendali di interazione con il Cliente e i relativi processi.
È un tema che è stato più volte analizzato anche dall’Osservatorio CRM e che abbiamo approfondito nel corso del webinar. Durante il webinar il focus è stato sui principali insight che emergono dall’Osservatorio e dal mercato e sulle tecnologie abilitanti la trasformazione digitale del Customer Journey. In conclusione è intervenuto Pinalli, che ci ha raccontato come sta affrontando queste sfide per il settore Beauty da un punto di vista strategico e tecnologico.
