L’Osservatorio CRM, con la sua indagine annuale, è punto di partenza, promotore e contenitore di riflessioni, contenuti e iniziative tematiche di approfondimento. In questa libreria abbiamo raccolto in formato scaricabile tutte le ricerche – dalla prima edizione 2015 – e tutti i contenuti che sono stati realizzati dal 2020: whitepaper, webinar e interviste. In pagina sono inoltre disponibili le registrazioni degli ultimi eventi di presentazione dei risultati finali, che si sono tenuti in presenza e/o online.
Risorse e video
Osservatorio
Di seguito, cliccando sulle immagini o sui button, puoi scaricare tutte le edizioni della ricerca dal 2015 a oggi. Se vuoi sapere di più sulla storia e l’evoluzione dell’Osservatorio CRM e sui temi approfonditi in ogni singola edizione puoi visitare la pagina Ricerca.
9° Osservatorio CRM
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9° Osservatorio CRM (2024)
8° Osservatorio CRM
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8° Osservatorio (2022-23)
7° Osservatorio CRM
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7° Osservatorio (2021)
6° Osservatorio CRM
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6° Osservatorio (2020)
Di seguito puoi scaricare le prime cinque edizioni (2019-2015)
Whitepaper
I whitepaper, realizzati in collaborazione con esperti di settore, approfondiscono alcune tematiche legate alle varie edizioni dell’Osservatorio. Puoi scaricarli cliccando sulle copertine.
CRM & User Adoption
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CRM & User Adoption
Esploriamo le criticità e le possibilità di miglioramento dell’adoption del CRM nelle aziende italiane
Priorità investimento 2024
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Priorità di investimento 2024
In quali tecnologie digitali investire per mantenere il vantaggio competitivo? Una riflessione per il 2024-25
CRM & Customer Experience
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CRM & Customer Experience
Il CRM può supportare in molti modi il miglioramento della Customer Experience: vediamo quali!
Gli errori nel CRM
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5 errori da evitare nel CRM
Il CRM, prima di una tecnologia, è una strategia: cinque consigli per evitare i cinque errori più comuni
Eventi di presentazione dei risultati
I risultati della ricerca vengono ogni anno esposti in un evento in presenza e/o online con la partecipazione di relatori ospiti e la presentazione di case study reali. Di seguito sono disponibili le registrazioni degli ultimi quattro eventi.
9° Osservatorio CRM (2024)
8° Osservatorio (2022-23)
7° Osservatorio (2021)
6° Osservatorio (2020)
Webinar & Interviste
Per ogni edizione dell’Osservatorio CRM sono organizzati webinar di approfondimento legati alle tematiche focus di ogni ricerca con la partecipazione di relatori esterni. Qui sono disponibili le registrazioni di tutti i webinar realizzati dal 2020.
Customer Journey Omnichannel
CRM & Generative AI
Customer Analytics
Digital Customer Journey B2C
Digital Customer Journey B2B
Digital Transformation
Fattori per un CRM di successo
Fidelizzazione Data-driven
Difficoltà e leve di successo
CRM & eCommerce
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