Promotori e partner

INTERCETTIAMO TREND, MONITORIAMO I DATI, ESPLORIAMO L'UNIVERSO CRM

Esperienze condivise

L’Osservatorio CRM è frutto della collaborazione di C-Direct Consulting srl e Engineering Ingegneria Informatica SpA.
Grazie ad una lunga e consolidata esperienza nel campo del Customer Relationship Management, hanno avviato una stretta partnership non solo riguardo all’indagine dell’Osservatorio ma anche per altri importanti progetti di consulenza aziendale in tema CRM.

La ricerca è supportata dall’Università Politecnica delle Marche che contribuisce a integrare la prospettiva accademica alle analisi dell’Osservatorio focalizzate sul mondo delle imprese.

Come dalla sua prima edizione inoltre, l’Osservatorio è ogni anno sostenuto CMI – Customer Management Insight come media partner.

La nostra mission e il nostro motto è: “Building Customer Relationships”. Il cliente e il dato sono i nostri punti di partenza, la tecnologia un facilitatore, l’analisi dei risultati il punto di arrivo. Dal 2011, anno in cui Elisa Fontana, uno dei massimi esperti di CRM in Italia, ha fondato l’azienda, C-Direct affianca i clienti come parte integrante del team interno aziendale.

C-Direct Consulting significa esperienza a 360° nelle aree di gestione del cliente maturata lavorando in e con aziende leader di mercato multinazionali. Il nostro motto è: “Il cliente e il dato sono i nostri punti di partenza. La tecnologia è un facilitatore. L’analisi dei risultati è il nostro punto di arrivo.” I servizi offerti riguardano consulenza e formazione in campo CRM, Multichannel Relationship Marketing, Lead & Opportunity Management, Digital & Social CRM, Data analysis, Customer Experience.

Con circa 14.000 professionisti e 80 sedi nel mondo, il Gruppo Engineering disegna, sviluppa e gestisce soluzioni innovative per le aree di business in cui la digitalizzazione genera i maggiori cambiamenti, tra cui Cloud, Cybersecurity, AI & Advanced Analytics, Digital Finance, Smart Government & E-Health, Augmented City, Digital Industry, Smart Energy & Utilities, Digital Media & Communication.

Il team di consulenza dedicato al CRM e alla Customer Experience, guida le aziende alla valorizzazione del loro business e della relazione con la propria clientela attraverso la trasformazione digitale, sia dal punto di vista strategico che operativo. Dal CRM al Digital Marketing, dall’envisioning alla software selection, dal change management al project & program management in modo trasversale su tutti i mercati.

Partner accademico

L’Università Politecnica delle Marche, con il prestigioso Dipartimento di Management, supporta la ricerca dal 2023 collaborando all’interpretazione degli insight, alla creazione dei contenuti e contribuendo agli eventi con una prospettiva accademica. La partnership, inoltre, promuove l’organizzazione di seminari dedicati ai temi della ricerca in Università.

Partner for media

CMI Customer Management Insights dal 2012 promuove attraverso pubblicazioni, incontri e networking la cultura della centralità del cliente. È un punto di riferimento per tutti i manager che cercano approfondimenti per portare nelle proprie aziende progetti di Customer Experience, Customer Centricity e Digital Transformation.