L’Osservatorio CRM è la ricerca indipendente più completa in Italia sul Customer Relationship Management.
Dal 2015 esplora i principali trend, le scelte tecnologiche e strategiche, i processi, i risultati e le difficoltà nell’adottare un CRM come filosofia di business e tecnologia.
Osserviamo da vicino la diffusione del CRM in Italia e il suo livello di maturità
Partecipa all'8° Osservatorio CRM
La nuova ricerca è online: quest'anno il focus è su dati e analytics.
Questi sono infatti il vero motore del CRM, in grado di guidare le decisioni
del Management e le strategie aziendali Customer-driven.
Partecipa all'8° Osservatorio CRM
La nuova ricerca è online: quest'anno il focus è su dati e analytics.
Questi sono infatti il vero motore del CRM, in grado di guidare le decisionidel Management e le strategie aziendali Customer-driven.
Chi siamo
L’idea di un Osservatorio nazionale sul CRM è di Elisa Fontana, CEO di C-Direct Consulting e oggi Senior CRM Consultant di Engineering. L’indagine è condotta fin dalla prima edizione con il sostegno di numerosi partner tra cui CMI Magazine e OpenSymbol. Dal 2020 è realizzata in stretta collaborazione con il Team CRM & Digital CX di Engineering.
Storia ed evoluzione
L’Osservatorio CRM nasce nel 2015 con l’obiettivo di intercettare i trend e sondare la maturità del CRM come tecnologia e filosofia di business nelle aziende italiane. Alla ricerca sono oggi correlati webinar, eventi dal vivo, corsi di formazione, collaborazioni con Business School e Università e la produzione di risorse sui temi del Customer Relationship Management.
Chi siamo
L’idea di un Osservatorio nazionale sul CRM è di Elisa Fontana, CEO di C-Direct Consulting e oggi Senior CRM Manager di Engineering. L’indagine è condotta fin dalla prima edizione con il sostegno di CMI Magazine e OpenSymbol – i due partner storici. Dal 2020 è realizzata in stretta collaborazione con il Team CRM & CX di Engineering.
Storia ed evoluzione
L’Osservatorio CRM nasce nel 2015 con una missione: intercettare trend e sondare la maturità del CRM come tecnologia e filosofia di business nelle aziende italiane. Alla ricerca sono oggi collegati webinar, eventi dal vivo, corsi di formazione e produzione di risorse sui temi del Customer Relationship Management.
Numeri dell'Osservatorio
2000+
AZIENDE PARTECIPANTI 102+
MESI DI MONITORAGGIO 176
INSIGHT ANALIZZATI 1100+
PRESENZE AGLI EVENTICRM e Digital transformation
Il 64% delle aziende italiane ha iniziato un percorso di Digital Transformation dei propri processi relazionali. Tra le tecnologie abilitanti implementate, il CRM conferma il suo ruolo centrale nella digitalizzazione delle Relazioni Cliente-Azienda.
Per attuare strategie omnichannel
La necessità di tracciare il Cliente in tutti i suoi touchpoint con l’azienda – all’interno di un Customer Journey sempre più digitale – fa emergere l’esigenza di integrare il CRM con nuove piattaforme tecnologiche che permettano di disegnare e implementare strategie davvero omnichannel per un cliente sempre più esigente.
Per ottimizzare la Customer Experience
Per la prima volta dall’Osservatorio emerge come priorità del 50% delle aziende rispondenti il monitoraggio e l’ottimizzazione della Customer Experience. Un elemento competitivo essenziale il cui miglioramento è abilitato, non solo dal CRM, ma da tecnologie e soluzioni applicative che accelerano la digitalizzazione dei processi relazionali.
Per attuare strategie omnichannel
La necessità di tracciare il Cliente in tutti i suoi touchpoint con l’azienda – all’interno di un Customer Journey sempre più digitale – fa emergere l’esigenza di integrare il CRM con nuove piattaforme tecnologiche che permettano di disegnare e implementare strategie davvero omnichannel per un cliente sempre più esigente.
Per ottimizzare la Customer Experience
Per la prima volta dall’Osservatorio emerge come priorità del 50% delle aziende rispondenti il monitoraggio e l’ottimizzazione della Customer Experience. Un elemento competitivo essenziale il cui miglioramento è abilitato, non solo dal CRM, ma da tecnologie e soluzioni applicative che accelerano la digitalizzazione dei processi relazionali.
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Una cultura sempre più Customer and Data centric
- CRM come mindsetNonostante il CRM sia ormai una tecnologia matura, cresce anche quest’anno la sua penetrazione. Ben l’85% delle aziende ha un CRM o lo sta implementando focalizzando la propria attenzione sulle azioni da intraprendere per disegnare strategie, integrazioni fra sistemi e piani di comunicazione in grado di mettere realmente la persona al centro.
- Digital Transformation e CRMLa Digital Transformation è stata il focus della 7ª edizione dell’Osservatorio CRM a cui hanno partecipato oltre 430 aziende italiane a conferma del grande interesse per questo tema. Dai dati emerge con chiarezza la necessità di integrare il CRM con piattaforme tecnologiche e strategie omnichannel in grado di seguire l’evoluzione digitale del Customer Journey del Cliente.
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