Vogliamo far luce sull’evoluzione e il grado di maturità del CRM in Italia

L’Osserva­torio CRM è una ricerca indipendente nata nel 2015 con l’obiettivo di approfondire e monitorare l’approccio
e le tecnologie utilizzate dalle azien­de italiane per gestire la loro Customer Base e i relativi processi.

Obiettivi e priorità per un CRM di successo

Per fare CRM, non è sufficiente puntare sulla tecnologia: occorre preparare il terreno a monte e a valle per consentire una trasformazione culturale, organizzativa e strategica, che l’introduzione del software è in...

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CRM e dintorni
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Dal CRM alla Customer Experience

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Osservatorio CRM 2020: i risultati completi

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INSIGHT
CRM e eCommerce
background
ll 40% delle aziende italiane utilizza o ha intenzione di utilizzare il CRM a supporto dei processi eCommerce. Per essere competitive in un mercato globale, interconnesso e complesso, non possono più fare a meno del CRM.

Per aumentare la conoscenza dei clienti

La possibilità di snellire i processi interni ed esterni all’azienda, di aumentare la conoscenza dei propri clienti per essere presenti nei diversi punti di contatto con proposte o interventi di assistenza specifici, sarà la spinta per migliorare la qualità della relazione e di conseguenza la Customer Experience.

Per supportare i processi eCommerce

Dall’Osservatorio CRM dello scorso anno era emerso che il 31% dei rispondenti utilizzava il CRM o progettava di farlo a supporto dei processi di eCommerce. Le aspettative di crescita sono state confermate dai primi risultati della nuova indagine con un valore del 49%, percentuale che tenderà ad aumentare con l’emergenza Covid-19.

INDAGINE 2020 ALCUNI DATI IN SINTESI
Osservatorio CRM & eCommerce
CI PREPARIAMO AL NUOVO OSSERVATORIO
Le persone sempre al centro
  • CRM come mindset

    La visione ormai matura delle aziende nel riconoscere il CRM come approccio, pone l’attenzione sulle azioni da intraprendere per disegnare strategie, integrazioni fra sistemi e piani di comunicazione in grado di mettere realmente la persona al centro.

  • eCommerce e CRM

    L’eCommerce è stato Il focus dell’Osservatorio CRM 2020. Come punto di contatto e canale di canale di vendita in forte crescita, soprattutto in questo anno pandemico, emerge la necessità d’integrazione con il CRM per aumentarne le performance.

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