L’Osservatorio CRM è la ricerca indipendente più completa in Italia sul Customer Relationship Management.
Dal 2015 esplora i principali trend, le scelte tecnologiche e strategiche, i processi, i risultati e le difficoltà nell’adottare un CRM come filosofia di business e tecnologia.

Osserviamo da vicino la diffusione del CRM in Italia e il suo livello di maturità
Partecipa all'8° Osservatorio CRM
La nuova ricerca è online: quest'anno il focus è su dati e analytics.
Questi sono infatti il vero motore del CRM, in grado di guidare le decisioni
del Management e le strategie aziendali Customer-driven.
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La nuova ricerca è online: quest'anno il focus è su dati e analytics.
Questi sono infatti il vero motore del CRM, in grado di guidare le decisionidel Management e le strategie aziendali Customer-driven.
Chi siamo
L’idea di un Osservatorio nazionale sul CRM è di Elisa Fontana, CEO di C-Direct Consulting e oggi Senior CRM Consultant di Engineering. L’indagine è condotta fin dalla prima edizione con il sostegno di numerosi partner tra cui CMI Magazine e OpenSymbol. Dal 2020 è realizzata in stretta collaborazione con il Team CRM & Digital CX di Engineering.
Storia ed evoluzione
L’Osservatorio CRM nasce nel 2015 con l’obiettivo di intercettare i trend e sondare la maturità del CRM come tecnologia e filosofia di business nelle aziende italiane. Alla ricerca sono oggi correlati webinar, eventi dal vivo, corsi di formazione, collaborazioni con Business School e Università e la produzione di risorse sui temi del Customer Relationship Management.
Chi siamo
L’idea di un Osservatorio nazionale sul CRM è di Elisa Fontana, CEO di C-Direct Consulting e oggi Senior CRM Manager di Engineering. L’indagine è condotta fin dalla prima edizione con il sostegno di CMI Magazine e OpenSymbol – i due partner storici. Dal 2020 è realizzata in stretta collaborazione con il Team CRM & CX di Engineering.
Storia ed evoluzione
L’Osservatorio CRM nasce nel 2015 con una missione: intercettare trend e sondare la maturità del CRM come tecnologia e filosofia di business nelle aziende italiane. Alla ricerca sono oggi collegati webinar, eventi dal vivo, corsi di formazione e produzione di risorse sui temi del Customer Relationship Management.
Numeri dell'Osservatorio
CRM e Digital transformation
CRM e dintorni
Il CRM in azienda: processi, aree di utilizzo e grado soddisfazione
Il perimetro del CRM abbraccia ormai tutti i processi e le aree...
8° Osservatorio CRM
Contribuendo all’Osservatorio potrai scaricare un'infografica sull'evoluzione del CRM e ricevere l'invito al...
Una cultura sempre più Customer and Data centric
- CRM come mindsetNonostante il CRM sia ormai una tecnologia matura, cresce anche quest’anno la sua penetrazione. Ben l’85% delle aziende ha un CRM o lo sta implementando focalizzando la propria attenzione sulle azioni da intraprendere per disegnare strategie, integrazioni fra sistemi e piani di comunicazione in grado di mettere realmente la persona al centro.
- Digital Transformation e CRMLa Digital Transformation è stata il focus della 7ª edizione dell’Osservatorio CRM a cui hanno partecipato oltre 430 aziende italiane a conferma del grande interesse per questo tema. Dai dati emerge con chiarezza la necessità di integrare il CRM con piattaforme tecnologiche e strategie omnichannel in grado di seguire l’evoluzione digitale del Customer Journey del Cliente.