L’Osservatorio CRM è la ricerca indipendente più completa in Italia su questo tema: dal 2015 ne esplora i principali trend, le scelte tecnologiche e strategiche, i processi, i risultati e le difficoltà nell’adottare un CRM come filosofia di business e tecnologia.
Siamo giunti all’ 8^ edizione: il focus di quest’anno è sui dati e gli analytics, il vero motore del CRM, in grado di guidare le decisioni del Management e le strategie aziendali Customer-driven.
Contribuendo all’Osservatorio potrai scaricare un'infografica sull'evoluzione del CRM e ricevere l'invito al nostro prossimo workshop formativo. Entra anche tu nella più grande community italiana sul CRM!
Guarda la registrazione del webinar dedicato a Customer Journey e Omnicanalità...
L’Omnicanalità è il focus tematico dell’Osservatorio CRM 2024. Vogliamo anticiparvi qualche anteprima...
Dai primi dati di questo 9° Osservatorio, sta emergendo che sono ancora...
La necessità di tracciare il Cliente in tutti i suoi touchpoint con l’azienda – all’interno di un Customer Journey sempre più digitale – fa emergere l’esigenza di integrare il CRM con nuove piattaforme tecnologiche che permettano di disegnare e implementare strategie davvero omnichannel per un cliente sempre più esigente.
Per la prima volta dall’Osservatorio emerge come priorità del 50% delle aziende rispondenti il monitoraggio e l’ottimizzazione della Customer Experience. Un elemento competitivo essenziale il cui miglioramento è abilitato, non solo dal CRM, ma da tecnologie e soluzioni applicative che accelerano la digitalizzazione dei processi relazionali.
