L’Omnicanalità è il focus tematico dell’Osservatorio CRM 2024, la più completa ricerca in Italia sul CRM. Tra alcuni mesi vi sveleremo i risultati finali della 9° edizione ma vi abbiamo anticipato alcuni insight che stanno emergendo nel corso del webinar dell’11 Aprile.

Perché stiamo approfondendo il tema dell’Omnicanalità nella ricerca di quest’anno? Perché riteniamo che sia la vera sfida per i Brand che vogliono offrire ai propri clienti un Customer Journey all’altezza dell’esperienza online e offline che i consumatori di oggi si aspettano. Una sfida strategica, organizzativa e tecnologica che porta però risultati importanti in termini di fidelizzazione della customer base e profittabilità.

Come si affronta l’omnicanalità e quale ruolo ha il CRM sono i temi che abbiamo affrontato nel corso del webinar. Se non siete riusciti a partecipare, potete vedere la registrazione dell’incontro con i nostri esperti nel video che trovate qui sotto.