Osservatorio CRM & eCommerce evento finale

L’edizione 2020 dell’Osservatorio CRM e eCommerce ha evidenziato una maggiore consapevolezza sul valore del CRM come strategia di business.
La visione ormai matura delle aziende nel riconoscere il CRM come approccio di business, pone l’attenzione sulle azioni da intraprendere per disegnare strategie, integrazioni fra sistemi e piani di comunicazione in grado di mettere realmente la persona al centro.

L’Osservatorio CRM traccia in profondità l’impatto che il Customer Relationship Management ha sulle aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, con l’obiettivo di diffondere questa conoscenza. Il 26 gennaio si terrà online l’evento conclusivo dell’indagine 2020 che in questa edizione ha avuto come focus il tema dell’eCommerce. Affronteremo con il contributo di esperti e protagonisti del mondo CRM quanto emerso su:

Evoluzione dello scenario applicativo
Fattori critici di successo e benefici ottenuti
Integrazione eCommerce & CRM

Partecipa all'evento finale

Agenda

11:00 Osservatorio CRM 2020: i risultati finali
| Elisa Fontana – CEO C-Direct Consulting, Senior CRM Consultant Engineering

11:15 Osservatorio CRM 2020: evoluzione dello scenario applicativo
Tavola rotonda con gli operatori di mercato
| ENGINEERING – Mauro Zanon, Head of CRM & CX Consulting
| OPENSYMBOL – Enrico Maggi, CEO
| ENGINEERING ENTERPRISE SOLUTIONS – Luisanna Vannucci, Enrico Damo, BU Customer Experience
| WEB RESULTS – Alessandro Plebani, Direttore Tecnico

12:00 Osservatorio CRM 2020: fattori critici di successo e benefici ottenuti
L’esperienza di alcune aziende leader nei loro settori
| DUCATI – Stefania Indirli, Head of CRM & Customer Experience
| MITSUBISHI ELECTRIC – Glauco Airoldi, Business Analysis & Process Improvement Manager

12:35 Osservatorio CRM 2020: integrazione eCommerce & CRM
La voce dei protagonisti
| DIGITELEMATICA – Mauro Mura, Sales Manager

12.50 Q&A

Quando

Martedì 26/01/2021 (11:00 – 13:00)

Relatori

Esperti del settore CRM & eCommerce

Aziende leader di mercato nei propri settori

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A questo link è possibile vedere i primi due webinar dedicati ai risultati nella fase intermedia dell’indagine.