Siamo nell’era della trasformazione digitale: parlare di CRM è ancora di attualità? Assolutamente si: da un lato, le previsioni degli investimenti in software CRM sono in costante crescita nei prossimi anni. Dall’altro, nonostante siano oltre due decenni che si parla di Customer Relationship Management e che si assiste all’emergere di software sempre più performanti e completi, il CRM costituisce ancora una sfida, sia per le aziende che lo hanno introdotto come piattaforma tecnologica sia per quelle che ne stanno valutando l’adozione.
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