Osservatorio CRM Giugno 25, 2021
Anche il marketing è stato fortemente impattato dalla trasformazione digitale degli ultimi anni che ha cambiato la modalità di comunicare con i consumatori, sempre più multicanali e sempre più utilizzatori di media e contenuti digitali.
Gli strumenti classici del marketing non sono più sufficienti per gestire la multicanalità del Cliente e la disponibilità di informazioni che ne derivano: questa crescente complessità da un lato comporta la ridefinizione delle strategie e dei tool di marketing, dall’altro favorisce una sempre maggiore conoscenza del cliente acquisito o potenziale.
Ancora una volta il dato diventa centrale: il marketing, anche grazie alla tecnologia, sta evolvendo da tradizionale a data-driven e relazionale.
Le piattaforme di marketing automation sono ormai uno strumento imprescindibile per automatizzare, personalizzare i contenuti, semplificare e misurare le iniziative omnichannel .
