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L’Artificial Intelligence ha il potenziale di trasformare radicalmente i processi aziendali customer-driven rendendo più agili, reattive e personalizzate le interazioni con il Cliente. In un mercato sempre più competitivo e veloce, ottimizzare vendite, marketing, customer service ed e-commerce, migliorare la Customer Experience e aumentare l’efficienza operativa è fondamentale: l’AI diventa ora un must-have strategico.
Nel 10° Osservatorio approfondiamo proprio le opportunità e le sfide che emergono dall’integrazione tra CRM e AI. Abbiamo parlato di questi temi nel webinar del 5 giugno, in cui abbiamo esplorato come l’AI sta trasformando il CRM e ascoltato le esperienze di ENGIE, Boscolo Tours e Diemme Filtration che ci hanno raccontato come stanno integrando l’AI propri processi rivolti al Cliente.
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Il webinar è stato realizzato in collaborazione con Engineering e Atlantic Technologies.
I relatori, esperti con numerosi anni di esperienza in campo CRM, hanno presentato una panoramica del contesto e dei trend dell’AI integrata al CRM e ai relativi processi.
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Elisa Fontana
CEO di C-Direct Consulting CRM Senior Consultant di Engineering |
Laureata in Economia e Commercio, con una specializzazione in Marketing e un MBA in IT e Telecomunicazioni, ha oltre 20 anni di esperienza in area CRM e Customer Experience maturata sia in aziende internazionali, con il ruolo di CRM Manager, sia nella consulenza per aziende operanti in contesti B2B e B2C.
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Enrico Murru
Innovation Leader & Senior Tech Manager di Engineering |
Laureato in Ingegneria Elettronica, con oltre 15 anni di esperienza in ambito CRM e una profonda specializzazione su Salesforce, ha ricoperto ruoli tecnici e consulenziali in contesti B2B e B2C. Blogger, podcaster e autore di pubblicazioni internazionali, è stato il primo italiano a essere nominato Salesforce MVP.
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Matteo Bigatti
AI Program Manager di Atlantic Technologies |
Con una vasta esperienza nella gestione di progetti complessi e team multidisciplinari, abbinata ad una profonda conoscenza e passione per la tecnologia, è specializzato nell’implementazione di soluzioni CRM e AI per migliorare l’engagement dei clienti e ottimizzare i processi aziendali. Ha lavorato al progetto Salesforce AI Agentforce per Boscolo Tours.
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Flavia Lenzi
Head of Marketing & Customer Service di ENGIE |
Laureata in Economia Aziendale, con una specializzazione in Management delle Pubbliche Amministrazioni e delle Istituzioni Internazionali, con 20 anni di esperienza in area Marketing, Customer Experience e Customer Service maturata sia in aziende nazionali che multinazionali, con il ruolo di direttore Marketing e Customer Service della divisione B2C.
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Andrea Pezzi
Direttore Marketing & Comunicazione di Diemme Filtration |
Laureato in Ingegneria Chimica, ha oltre 20 anni di esperienza in ambito tecnico-commerciale e marketing nel settore della filtrazione industriale. Ha ricoperto diversi incarichi, sviluppando reti commerciali in Nord America, UK, Irlanda e India. Oggi guida le strategie di marketing e comunicazione, con particolare attenzione all’innovazione e alla trasformazione data-driven.
Se desideri approfondire alcuni degli argomenti discussi nel webinar o se vuoi richiedere le presentazioni dei relatori, contattaci! I nostri esperti sono a tua disposizione.