» WORKSHOP 30 GIUGNO
Dal dato alla relazione: CRM, AI e Copilot per la Customer Experience
Insight dell’Osservatorio CRM, casi reali e visione Microsoft per comprendere come l’AI stia trasformando lead e gestione clienti.
Il CRM sta evolvendo da sistema operativo a piattaforma strategica di customer experience & engagement, sempre più integrata con l’Intelligenza Artificiale. In questo scenario, l’Osservatorio CRM & AI avvia un ciclo di incontri dedicato ad approfondire questa evoluzione, analizzando come le principali piattaforme CRM adottate in Italia stiano rispondendo a questo cambiamento.
Il primo appuntamento è focalizzato su Microsoft Dynamics 365, oggi il secondo CRM più diffuso tra le aziende italiane, come emerso dai risultati dell’Osservatorio CRM 2025.
Potrai scegliere se partecipare al workshop in presenza, il 30 giugno a Milano, o al webinar, il 9 luglio. Sarà un’occasione per collegare insight della ricerca, visione tecnologica e casi reali. Approfondiremo come l’ecosistema Microsoft stia rivoluzionando il CRM grazie all’AI generativa e agentica rispondendo alla crescente esigenza di piattaforme capaci di connettere vendite, marketing e customer service in una visione unificata del cliente.
L’iniziativa è realizzata da Engineering e Atlantic Technologies in collaborazione con l’Osservatorio CRM e con la partecipazione speciale di Microsoft Italia, per offrire un confronto qualificato tra analisi, tecnologia e progettualità.
Scopri l’agenda (ancora work in progress) e scegli quando iscriverti. Ti aspettiamo!
Workshop - Quando & Dove
Martedì 30 giugno 2026 – dalle 15:30 alle 18:00
Milano – Sede Engineering – via Ugo Bassi, 2 (posti limitati)
Agenda WORKSHOP - 30 GIUGNO
Dalle 15.00: Registrazione dei partecipanti
15.30-15.40: Welcome & introduzione
15.40-16.00: Insight dall’Osservatorio CRM – Elisa Fontana
- Come stanno evolvendo la Customer Experience e il CRM con l’Intelligenza Artificiale; l’impatto sui processi
16.00-16.45: Il CRM come piattaforma strategica per il Customer Journey: visione e messa a terra – Enrico Pastrello, ENG Group
- Opportunità, applicazioni concrete e ruolo del CRM nell’ecosistema Microsoft
- La voce delle aziende
16.45-17.30:
Copilot & AI: rivoluzionare la Customer Experience – Relatore Atlantic + Azienda
- Cos’è Copilot e come si integra nel CRM – demo applicativa
- Customer Journey intelligente: sales & marketing automation, customer service aumentato
17:30-18.00: La visione Microsoft: il futuro del CRM e dell’AI agentica – Microsoft Italia
- Strategia Microsoft su CRM & AI agentica e opportunità per le aziende
18.00 alle 19.00: Aperitivo in terrazza
Webinar - Quando & Dove
Giovedì 9 luglio 2026 – dalle ore 15 alle 16.30
Online via Webinar
Agenda WEBINAR - 9 LUGLIO
15.00-15.20: Insight dall’Osservatorio CRM – Elisa Fontana
- Come stanno evolvendo la Customer Experience e il CRM con l’Intelligenza Artificiale; l’impatto sui processi
15.20-15.50: Il CRM come piattaforma strategica per il Customer Journey: visione e messa a terra – Enrico Pastrello, ENG Group
- Opportunità, applicazioni concrete e ruolo del CRM nell’ecosistema Microsoft
15.50-16.20: Copilot & AI: rivoluzionare la Customer Experience – Gianni Cavazza, Paula Regalado, Atlantic Technologies
- Cos’è Copilot e come si integra nel CRM – demo applicativa
16.20-16.35: La visione Microsoft: il futuro del CRM e dell’AI – Microsoft Italia
- Strategia Microsoft su CRM & AI e opportunità per le aziende
Chi non può mancare?
L’incontro è pensato non solo per le aziende che utilizzano Microsoft o stanno valutando la piattaforma, ma per tutti coloro che vogliono comprendere come sta evolvendo il CRM, approfondire i dati dell’Osservatorio e confrontarsi con casi concreti e scenari applicativi. Un’occasione aperta a chiunque sia interessato a innovare i processi di relazione con il cliente in chiave data‑driven e AI‑enabled.
