» WORKSHOP 30 GIUGNO
Dal dato alla relazione: CRM, AI e Copilot per la Customer Experience
Insight dell’Osservatorio CRM, casi reali e visione Microsoft per comprendere come l’AI stia trasformando il Customer Journey
Il CRM sta evolvendo da sistema operativo a piattaforma strategica di customer experience & engagement, sempre più integrata con l’Intelligenza Artificiale. In questo scenario, l’Osservatorio CRM & AI avvia un ciclo di incontri dedicato ad approfondire questa evoluzione, analizzando come le principali piattaforme CRM adottate in Italia stiano rispondendo a questo cambiamento.
Il primo appuntamento è focalizzato su Microsoft Dynamics 365, oggi il secondo CRM più diffuso tra le aziende italiane, come emerso dai risultati dell’Osservatorio CRM 2025.
Potrai scegliere se partecipare al workshop in presenza, il 30 giugno a Milano, o al webinar, il 9 luglio. Sarà un’occasione per collegare insight della ricerca, visione tecnologica e casi reali. Approfondiremo come l’ecosistema Microsoft stia rivoluzionando il CRM grazie all’AI generativa e agentica rispondendo alla crescente esigenza di piattaforme capaci di connettere vendite, marketing e customer service in una visione unificata del cliente.
L’iniziativa è realizzata da Engineering e Atlantic Technologies in collaborazione con l’Osservatorio CRM e con la partecipazione speciale di Microsoft Italia, per offrire un confronto qualificato tra analisi, tecnologia e progettualità.
Scopri l’agenda e scegli quando iscriverti. Ti aspettiamo!
Workshop - Quando & Dove
Martedì 30 giugno 2026 – dalle 15:30 alle 18:00
Milano – Sede Engineering – via Ugo Bassi, 2 (posti limitati)
Agenda WORKSHOP - 30 GIUGNO
Dalle 15.00: Registrazione dei partecipanti
15.30-15.40: Welcome & introduzione – Alessandro Spigaroli, ENG Group
15.40-16.00: Insight dall’Osservatorio – Elisa Fontana, Osservatorio CRM
- Come stanno evolvendo la Customer Experience e il CRM con l’Intelligenza Artificiale; l’impatto sui processi
16.00-16.20: Il CRM come piattaforma strategica per il Customer Journey: visione e messa a terra – Enrico Pastrello, ENG Group
- Opportunità, applicazioni e ruolo del CRM nell’ecosistema Microsoft
16.20-16.45: La voce dei protagonisti: “Il percorso di evoluzione del CRM in Banca Mediolanum” – Mario Vicini, Banca Mediolanum
16.45-17.30: Copilot & AI: rivoluzionare la Customer Experience –
Gianni Cavazza, Paula Regalado, Atlantic Technologies; Enrico Damo, ENG Group
- Cos’è Copilot e come si integra nel CRM – demo applicativa
- Customer Journey intelligente: sales & marketing automation, customer service aumentato
- Patient Journey: il CRM al servizio del cittadino
17:30-18.00: La visione Microsoft: il futuro del CRM e dell’AI agentica – Veronica Tidu, Microsoft Italia
- Strategia Microsoft su CRM & AI agentica e opportunità per le aziende
18.00 alle 19.00: Aperitivo in terrazza
Webinar - Quando & Dove
Giovedì 9 luglio 2026 – dalle ore 15 alle 16.30
Online via Webinar
Agenda WEBINAR - 9 LUGLIO
15.00-15.20: Insight dall’Osservatorio – Elisa Fontana, Osservatorio CRM
- Come stanno evolvendo la Customer Experience e il CRM con l’Intelligenza Artificiale; l’impatto sui processi
15.20-15.30: Il CRM come piattaforma strategica per il Customer Journey: visione e messa a terra – Enrico Pastrello, ENG Group
15.30-15.45: La voce dei protagonisti: “Il percorso di evoluzione del CRM in Banca Mediolanum” – Mario Vicini, Banca Mediolanum
15.45-16.10: Copilot & AI: rivoluzionare la Customer Experience –
Gianni Cavazza, Paula Regalado, Atlantic Technologies
-
- Cos’è Copilot e come si integra nel CRM – demo applicativa
15.45-16.10: Patient Journey: il CRM al servizio del cittadino – Enrico Damo, ENG Group
16.20-16.35: La visione Microsoft: il futuro del CRM e dell’AI – Irene Mantovani, Microsoft Italia
Q&A
NE PARLIAMO CON...
ELISA FONTANA
CRM & CX Senior Consultant
Osservatorio CRM
ENRICO PASTRELLO
Direttore Delivery Microsoft Platform
Engineering Group
MARIO VICINI
IT Manager
Banca Mediolanum
ENRICO DAMO
CRM Functional & Business Analyst
Engineering Group
GIANNI CAVAZZA
Microsoft BU Manager
Atlantic Technologies
PAULA REGALADO
Microsoft Solutions Specialist
Atlantic Technologies
VERONICA TIDU
Sales Executive AI Business Process
Microsoft Italia
IRENE MANTOVANI
AI Business Process GTM Lead for Italy
Microsoft Italia
Chi non può mancare?
L’incontro è pensato non solo per le aziende che utilizzano Microsoft o stanno valutando la piattaforma, ma per tutti coloro che vogliono comprendere come sta evolvendo il CRM, approfondire i dati dell’Osservatorio e confrontarsi con casi concreti e scenari applicativi. Un’occasione aperta a chiunque sia interessato a innovare i processi di relazione con il cliente in chiave data‑driven e AI‑enabled.
