Osservatorio CRM Marzo 21, 2022

7° Osservatorio CRM: i risultati e il video dell’evento finale

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La 7ª edizione dell’Osservatorio CRM si è conclusa con una partecipazione di 430 aziende italiane: il numero più alto registrato dal 2015.

Il focus di questa edizione è stato sulla convergenza tra CRM e Digital Transformation per comprendere quali tecnologie, integrate al CRM, abilitano la trasformazione digitale della relazione Cliente-Azienda e del Customer Journey.

Nonostante il CRM sia una tecnologia ormai matura, continua a crescere la sua penetrazione: l’85% di aziende hanno adottato un sistema CRM o sono in fase di implementazione, con un utilizzo in prevalenza per i processi commerciali (81%) e marketing (70%).

64%

Le aziende che hanno iniziato un percorso di trasformazione digitale dei propri processi relazionali

Dai dati emerge che la digitalizzazione è una priorità su cui investire sia per le grandi imprese che per le PMI

79%

Le aziende che hanno introdotto il CRM per la digitalizzazione del proprio Customer Journey

Il CRM risulta essere una tecnologia centrale nel cambiamento digitale della relazione Cliente – Azienda

35%

Penetrazione di mercato di Salesforce

Salesforce si riconferma software leader di mercato con una crescita del 10%; cresce anche la diffusione di MS Dynamics, SAP e Hubspot

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La registrazione

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AGENDA DELL'EVENTO
- Risultati del 7° Osservatorio CRM
- L’analisi degli esperti sui principali insight
- Un caso di progetto CRM B2C e B2B di successo
- Come il CRM supporta un’azienda B2B – case study
- Semplificare le complessità dando voce ai dati
- Dal CRM alla Digital Transformation
- Conclusioni e Q&A

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