Osservatorio CRM Febbraio 8, 2023
Il corso di formazione è rivolto a tutti i rispondenti all’8° Osservatorio CRM che desiderano approfondire come il CRM sta evolvendo nell’attuale contesto di trasformazione digitale delle aziende e dei clienti e quali opportunità sono offerte dalla crescente disponibilità di dati.
Condivideremo con i partecipanti i principali insight che emergono sia dall’ultimo Osservatorio che, in anteprima, da quello in corso.
Vi presenteremo alcune nostre lessons learned e suggerimenti per l’implementazione e l’evoluzione del vostro CRM focalizzandoci su quegli elementi che sono imprescindibili per il successo di ogni progetto: strategia, cultura, processi, tecnologia.
Infine affronteremo quelle che sono le opportunità offerte dalle soluzioni tecnologiche a supporto del Digital Customer Journey, focalizzandoci su come contribuiscano al miglioramento continuo dei processi relazionali e della relazione Cliente-Azienda e su come possano essere sfruttate operativamente grazie a un caso pratico che vi presenteremo in esclusiva.
