Osservatorio CRM & AI 2026: il punto di vista dei Partner Tecnologici, la voce di chi costruisce il CRM ogni giorno
Partecipa anche tu!
La prospettiva di oltre 130 professionisti sull’evoluzione di CRM e AI nelle aziende italiane.
Per la prima volta, l’Osservatorio CRM dedica una ricerca interamente all’ascolto del punto di vista dei partner tecnici che ogni giorno progettano, implementano ed evolvono soluzioni CRM, Customer Experience e Intelligenza Artificiale presso le aziende clienti.
Questa prima edizione della ricerca raccoglie la voce di chi lavora direttamente sui progetti e vive quotidianamente sfide, errori, opportunità e best practice che caratterizzano l’evoluzione dei progetti CRM: sviluppatori, project manager, analisti funzionali, solution architect, consulenti, delivery manager.
Alla ricerca hanno partecipato oltre 130 professionisti che operano sulle principali piattaforme CRM e presso aziende PMI e grandi imprese, offrendo una prospettiva trasversale maturata su decine di progetti e contesti differenti.
“Per una volta non ascolteremo i fornitori di tecnologia parlare delle loro soluzioni, ma i professionisti che lavorano ogni giorno sui progetti CRM e AI raccontare ciò che vedono realmente accadere nelle aziende.”
Durante il webinar presenteremo i risultati della ricerca e analizzeremo ciò che le aziende possono imparare dall’esperienza di chi implementa CRM e AI sul campo. Alcuni insight emersi:
Il 79% dei rispondenti ritiene che la prima difficoltà nei progetti siano processi e requisiti non definiti che generano personalizzazioni non adeguate e adoption penalizzata.
La maturità CRM delle aziende ha ancora ampi margini di crescita. Solo il 23% delle aziende raggiunge livelli elevati di maturità nell’utilizzo del CRM, mentre la maggior parte si colloca su livelli medi o bassi.
L’AI è ancora più sperimentata che adottata. Per il 70% dei rispondenti l’intelligenza artificiale nei progetti CRM e Customer Experience è ancora in una fase iniziale, fatta di sperimentazioni isolate e casi d’uso circoscritti.
Giovedì 29 ottobre 2026 – dalle 15:00 alle 16:30
Online su Microsoft Teams
Agenda
15.00-15.05: Introduzione di Letizia Olivari, CMI Customer Management Insigth
15.05-15.30: Presentazione dei risultati della ricerca – Elisa Fontana, Responsabile Osservatorio CRM & AI
15.30-16.00: La voce dei Partner Tecnologici. Tre professionisti che operano ogni giorno presso aziende clienti commentano gli insight e condividono la loro esperienza:
Carlotta Marchesini – Atlantic Technologies, Engineering Group
Pietro Federico Sacchi – Impresoft Engage
Federico Bussi – CRM Partners
16.00-16.15: Dal punto di vista delle aziende – Serena Paciotti, Market Intelligence & CRM Leader, Kerakoll
16.15-16.25: Q&A
Perché partecipare
✅ Scoprire come gli addetti ai lavori valutano maturità e uso di CRM e AI delle aziende italiane.
✅ Comprendere gli errori più frequenti che rallentano i progetti e come evitarli.
✅ Confrontarsi con professionisti che lavorano ogni giorno su numerose realtà aziendali.
✅ Ascoltare il confronto diretto tra partner tecnologici e aziende.
Registrati e riserva il tuo posto! Il webinar si svolgerà su Microsoft Teams. Il link per il collegamento verrà inviato prima dell’evento.
Promotori
Tra i leader della trasformazione digitale in Italia, supporta aziende pubbliche e private nell’evoluzione dei propri modelli di business, facendo leva su tecnologie innovative, tra le quali AI e CRM.
Società di consulenza digitale per la trasformazione e la crescita delle tecnologie, con metodologie di Change Management e forti competenze in AI, CRM e Customer Experience.
Società del gruppo Impresoft, offre consulenza e soluzioni CRM, Marketing Automation, Sales Force Automation, eCommerce, per medie e grandi aziende industriali e retail.
Società del gruppo Impresoft, offre consulenza e soluzioni CRM, Marketing Automation, Sales Force Automation, eCommerce, per medie e grandi aziende industriali e retail.
Testata di riferimento in Italia sul customer management, CRM e customer experience.
Evento italiano dedicato al confronto tra professionisti sulle strategie CRM e sull’innovazione.
