Ogni anno l’Osservatorio CRM esplora un trend di mercato legato al mondo del CRM.
Nelle ultime due edizioni il focus è stato su Digital Transformation e Dati & Analytics.

Lo scopo della ricerca è monitorare la diffusione, i trend e le sfide del CRM come tecnologia e come area aziendale, evidenziando in ogni edizione l’evoluzione rispetto al periodo precedente.

Nonostante l’emergere di software sempre più performanti e completi a supporto dei processi relazionali delle imprese, il CRM costituisce ancora una sfida: non è sufficiente infatti puntare sulla tecnologia, occorre preparare il terreno a monte e a valle dell’implementazione tecnologica per consentire una trasformazione culturale, organizzativa e strategica che l’accompagni. L’Osservatorio analizza come il Management sta affrontando questa sfida.

La 9ª edizione approfondisce il tema dell’omnicanalità come elemento capace di ridefinire il panorama del Customer Relationship Management. In un contesto nel quale i consumatori navigano fluidamente tra canali digitali e fisici, in una mappa intricata di interazioni e touchpoint, comprendere e ottimizzare i meccanismi di gestione omnichannel diventa infatti di vitale importanza.

Nel nuovo Osservatorio esploriamo quindi come le aziende italiane stanno affrontando, tra strategia e tecnologia, il complesso passaggio a un Customer Journey realmente omnicanale.

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