Dall’ultimo Osservatorio CRM sono emerse chiaramente le priorità di investimento per la digitalizzazione del Customer Journey: CRM, Marketing Automation, Trasformazione Digitale dei processi, Omnicanalità e Customer Experience.
Ognuno di questi investimenti, in strategia e tecnologia, è fondamentale per l’evoluzione e la crescita delle imprese in un contesto di mercato in continua trasformazione.
In questo whitepaper, esaminiamo da vicino non solo ciascuna di queste priorità, ma anche come si integrano in un quadro strategico di lungo periodo.
