L’Omnicanalità è il focus tematico dell’Osservatorio CRM 2024. La 9° edizione della più completa ricerca in Italia sul CRM è appena stata lanciata: tra alcuni mesi vi sveleremo i risultati finali ma vogliamo anticiparvi qualche anteprima degli insight che stanno emergendo nel corso del prossimo webinar di Giovedì, 11 Aprile alle ore 15.
Perché abbiamo voluto fare un approfondimento proprio sul tema dell’Omnicanalità? Perché riteniamo che sia la vera sfida per i Brand che vogliono offrire ai propri clienti un Customer Journey all’altezza dell’esperienza online e offline che i consumatori di oggi si aspettano. Una sfida strategica, organizzativa e tecnologica che porta però risultati importanti: si stima infatti che il customer lifetime value di un cliente omnichannel sia sei volte quello di un cliente ecommerce e tre volte quello di un cliente retail.
Ma come si affronta l’omnicanalità e quale ruolo ha il CRM? Sono i temi che affronteremo nel corso del webinar. Vi aspettiamo!
