Sei uno sviluppatore, project manager, analista funzionale, business consultant, delivery manager, account manager?
OSSERVATORIO CRM & AI
Il punto di vista dei Partner Tecnologici
La voce di chi costruisce il CRM ogni giorno
Il CRM è diventato il cuore dei processi di relazione con il cliente.
Ma dietro ogni piattaforma, ogni integrazione, ogni automazione e ogni progetto di trasformazione digitale c’è una prospettiva che talvolta non viene ascoltata abbastanza: quella dei tanti sviluppatori, project manager, solution architect, analisti funzionali, consulenti, delivery manager, account manager, che rendono la tecnologia una realtà aziendale.
Oggi, inoltre, una nuova componente sta ridefinendo l’intero scenario: l’intelligenza artificiale.Tra promesse, sperimentazioni e primi casi concreti, l’AI sta entrando nei progetti CRM, influenzando dati, processi e modalità di interazione con il cliente.
Ma quanto è davvero integrata? Quanto è matura? E quali sono le reali difficoltà nel portarla in produzione?
Per la prima volta, lanciamo un Osservatorio che non si rivolge alle aziende ma a chi implementa ogni giorno il CRM, l’AI e gli applicativi a supporto della Customer Experience.
Un punto di vista unico: la voce dei team dei partner tecnologici che lavorano fianco a fianco con le aziende e che proprio per questo
- lavorano su più realtà diverse e possono confrontarle
- vedono i problemi prima che diventino evidenti al business
- conoscono i limiti reali della tecnologia, dei dati e dell’AI
- hanno una visione concreta, non teorica, dell’evoluzione del CRM
Il tuo contributo è importante!
Partecipare all’osservatorio significa contribuire a costruire una fotografia reale del mercato CRM e dell’adozione dell’intelligenza artificiale, basata su esperienza diretta e non su percezioni.
Da questo Osservatorio ci aspettiamo dei risultati che permettano di:
- evidenziare le criticità reali dei progetti CRM e AI dal punto di vista di chi porta la tecnologia al business
- capire dove l’intelligenza artificiale è davvero applicata e dove resta solo promessa
- identificare le vere barriere tecnologiche, organizzative e culturali
- dare voce a chi ogni giorno vive le difficoltà di trasformare obiettivi strategici in soluzioni tecnologiche concrete
Partecipa all’Osservatorio CRM & AI per i partner tecnologici:
La survey può essere anonima ma se ti registri entrerai nella community dell’Osservatorio: workshop, webinar, contenuti sull’integrazione tra CRM e intelligenza artificiale, trend e insight su dati, tecnologie e customer experience.
Grazie per il tuo contributo!
Promotori
Dal 2015, la ricerca è realizzata da C-Direct Consulting. I seguenti partner collaborano e supportano le attività dell’Osservatorio:
Engineering è la Digital Transformation Company leader in Italia, dal 2020 partner principale della ricerca
Società di consulenza ICT in tecnologie Cloud in ambito ERP, CRM, HCM & Analytics, oggi parte di Engineering Group
Storico Media Partner dell’Osservatorio CRM, supporta la ricerca con attività di promozione e segreteria organizzativa
L’Università Politecnica delle Marche collabora e supporta la ricerca con il suo Dipartimento di Management