Il CRM non è più solo uno strumento tecnologico: è un motore strategico, culturale e organizzativo che consente alle aziende di evolvere, valorizzare i dati e costruire relazioni solide con i clienti. In un contesto in cui l’AI rende i processi sempre più efficienti e centrati sulla persona, diventa fondamentale comprendere come sfruttare al meglio queste trasformazioni.
Il corso, dedicato a chi ha partecipato al 10° Osservatorio CRM & AI, offre una prospettiva integrata delle tre principali traiettorie di sviluppo di un progetto CRM: la dimensione strategica, per progettare valore e misurare risultati; la dimensione culturale, che pone al centro dati e mindset customer-driven; e la dimensione tecnologica, che vede il CRM come abilitatore di efficienza, automazione e miglioramento dell’esperienza del Cliente.