L’8ª edizione dell’Osservatorio CRM si è conclusa con la partecipazione di 435 aziende: il numero più alto mai registrato.
L’Osservatorio CRM è una ricerca condotta dal 2015 da C-Direct Consulting – dal 2020 in stretta collaborazione con Engineering – allo scopo di monitorare il livello di maturità del CRM in Italia. Il focus di questa edizione è stato su Dati e Analytics come vero motore del CRM e di strategie Customer & Data Driven.
Il dato che emerge dall’8° Osservatorio è quello di un Management sempre più consapevole dell’importanza dell’analisi della Customer Base e delle tecnologie di Advanced Analytics in uno scenario aziendale che tuttavia presenta forti criticità in termini di cultura del dato, disponibilità di competenze e silos di sistemi.
Clicca sulle voci per scoprire alcune anticipazioni sugli insight o scarica di seguito i risultati completi per conoscere trend di mercato, software più diffusi e approccio ai Data Analytics delle aziende italiane.
I risultati completi dell’8° Osservatorio sono stati presentati mercoledì 7 giugno 2023, in diretta streaming e in presenza a Milano, durante l’evento finale della ricerca, caratterizzato da un’agenda ricca di interventi e casi studio reali.
Trovi qui di seguito la registrazione completa dell’evento e, se vuoi, scaricare anche i risultati delle due edizioni precedenti.
Se desideri approfondire alcuni degli argomenti emersi nel corso dell’evento o se vuoi richiedere le presentazioni dei relatori, contattaci! I nostri esperti sono a tua disposizione.
