INSIGHT DELLA RICERCA E VIDEO DELL'EVENTO

10° Osservatorio CRM

Scarica i risultati finali e guarda il video dell'evento

I principali insight del 10° Osservatorio CRM & AI sono stati presentati il 27 novembre in diretta streaming e in presenza a Milano: a questa edizione hanno contribuito 370 aziende condividendo strategie, risultati e sfide per l’adozione del CRM e per l’integrazione dell’AI nei processi customer driven.

Durante l’evento hanno raccontato e condiviso le proprie esperienze Davines Group, Agos – Crédit Agricole, Alpitour, E.ON Energia e Fedegari, oltre agli esperti di Engineering, Atlantic Technologies e dell’Università Politecnica delle Marche.

Di seguito puoi visualizzare il video completo dell’evento, alcune immagini e, compilando il form, puoi richiedere i risultati completi dell’Osservatorio.

Per approfondire i temi trattati o confrontarti con noi su progetti e opportunità, contat taci: saremo lieti di mettere a tua disposizione la nostra esperienza e le nostre competenze. L’Osservatorio 2025 è stato realizzato da C-Direct Consulting in collaborazione con Engineering e Atlantic Technologies.

I risultati della 10° edizione

SCARICA IL REPORT COMPLETO

Accedi al report del 10° Osservatorio e approfondisci trend, software più diffusi, criticità, risultati e nuove opportunità offerte dall’integrazione del CRM con l’Artificial Intelligence per ottimizzare i processi customer & data driven.

Diffusione del CRM in aumento

Il CRM è una tecnologia consolidata la cui diffusione è ancora in aumento: l'86% delle aziende lo utilizza o lo sta implementando

Salesforce e CRM custom in testa

Salesforce si conferma CRM software leader, utilizzato dal 36% delle aziende, ma aumentano i CRM sviluppati internamente (+5%)

AI poco integrata al CRM

Il 27% delle aziende ha parzialmente integrato l'AI ai processi CRM, solo il 3% a tutti i processi: manca una strategia e una visione chiara

AI più matura nei processi marketing

Il marketing traina l'adozione dell'AI, seguito dal Customer Care dove l'AI mira a ridurre tempi, costi e migliorare la CX. Forte attenzione sull'adozione per i processi sales

Il video integrale

RIVIVI L'EVENTO

AGENDA
- ▸ I numeri che contano: i risultati dell’Osservatorio 2025
- ▸ Uno sguardo accademico sui risultati
- ▸ Dalla teoria alla pratica: case study a due voci. L’esperienza di Davines
- ▸ L’AI che trasforma: tecnologie emergenti e casi d’uso
- ▸ Tavola rotonda interattiva – I risultati dell’Osservatorio dalla prospettiva delle aziende e del partner tecnologico
RELATORI
- Elisa Fontana – Senior CRM Consultant, Engineering
- Andrea Sabatini – Ricercatore & Docente, UNIVPM
- Andrea Gattia – Delivery Atlantic & Salesforce Eng Platforms Director
- Stefano Anzola – Sales Digital Innovation Manager, Davines Group
- Cristian Melloncelli – AI & Data Solution Specialist, Engineering
- Guido Porro – Executive VP – Enterprise BU, Engineering
- Saverio Ferraro – General Manager, Atlantic & Eng Platforms Director
- Matteo Mazzola – Customer Care Director, Fedegari
- Sergio Novelli – Chief Information Officer Agos, Crédit Agricole
- Alessandro Linguanti – IT Director, E.ON Energia
- Jacopo Ferri – Corporate CRM & Customer Success Manager, Alpitour