La nostra storia

1° EDIZIONE OSSERVATORIO CRM
Prima edizione dell’Osservatorio realizzata con l’obiettivo di approfondire la maturità delle aziende italiane nella gestione strategica, operativa e tecnologica della Customer Base e dei dati tramite sistemi di Customer Relationship Management.
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2° EDIZIONE OSSERVATORIO CRM
Nel 2016, visto il successo della prima edizione, l’indagine è stata riproposta con l’obiettivo di monitorare e comprendere i principali trend, le aree critiche e di miglioramento, le opportunità e i cambiamenti emersi rispetto all’anno precedente tra le aziende italiane.
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OSSERVATORIO CRM & SOCIAL CRM
Dal terzo anno l’Osservatorio si è arricchito del focus su un trend specifico. Il primo tema approfondito è stata la relazione tra Social Media e CRM, il loro rapporto, l’integrazione e quali sono le opportunità per una migliore gestione del Customer Journey,
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OSSERVATORIO CRM: OBIETTIVO CUSTOMER JOURNEY
Nella 4° edizione abbiamo approfondito, oltre alla diffusione e maturità del CRM, il tema del Customer Journey e il GDPR analizzando la gestione del cliente nei touchpoint con l’azienda e l’adeguamento alle nuove norme del GDPR.
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OSSERVATORIO CRM & MARKETING AUTOMATION
Mantenendo il focus sul CRM, l’Osservatorio 2019 ha approfondito l’utilizzo delle piattaforme di Marketing Automation, il loro grado di diffusione e di integrazione con i sistemi CRM per ottimizzare la gestione del Customer Journey.
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OSSERVATORIO CRM: CHE RUOLO HA L’ECOMMERCE?
L’Osservatorio approfondisce un tema più che mai attuale: l’eCommerce e la sua relazione ed integrazione con il CRM, cruciale per migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti e cogliere le grandi opportunità offerte dalla vendita online per tutti i settori commerciali.
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OSSERVATORIO CRM & DIGITAL TRANSFORMATION
L’Osservatorio si focalizza sul tema della Digital Transformation allo scopo di indagare quali tecnologie abilitano la trasformazione digitale della relazione Cliente-Azienda e come sono integrate con il CRM.
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OSSERVATORIO CRM: DATI & ANALYTICS
L’8° Osservatorio CRM ha come focus l’importanza di dati & analytics come motore della relazione con il Cliente. La ricerca esplora inoltre come i dati siano in grado di guidare le decisioni del Management e la progettazione di strategie aziendali Customer-Driven.
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