EVENTO FINALE | 23 Ottobre

9° OSSERVATORIO CRM

Video e contenuti dell'evento

Ti ringraziamo per esserti iscritto all’evento conclusivo dell’Osservatorio CRM 2024: questa edizione ha coinvolto 400 persone che si sono registrate all’evento e 300 aziende che hanno contributo alla ricerca.

Mercoledì 23 Ottobre, abbiamo presentato i principali insight e trend emersi dalla ricerca 2024 sull’Omnicanalità e sul CRM, le esperienze e i progetti di due importanti realtà B2C e B2B come Pinalli Profumerie e Coesia, gli ambiti di applicazioni dell’Intelligenza Artificiale per il Customer Journey.

Qui di seguito troverai il video completo dell’evento, alcune immagini e le presentazioni dei relatori.

Ti aspettiamo alle nostre prossime iniziative!

VIDEO DELL'EVENTO

AGENDA
- ▸ Presentazione dei risultati dell’Osservatorio CRM 2024
- ▸ Le sfide tecnologiche del CRM nei mercati B2C e B2B
- ▸ Il percorso strategico e tecnologico per un cliente Omnichannel: Pinalli Profumerie
- ▸ Il CRM come driver dell’efficienza dei processi customer driven di un Gruppo internazionale: Coesia
- ▸ L’Intelligenza Artificiale per il Customer Journey: trend, opportunità, esempi
- ▸ I risultati dell’Osservatorio nell’attuale contesto e in prospettiva
RELATORI
Elisa Fontana
Senior CRM Consultant, Engineering
Enrico Pastrello
BU Director, Engineering
Daniela Ruggiero
CRM Manager, Pinalli Profumerie
Marika Mirenda
CRM & Marketing Intelligence Manager, Coesia
Matteo Bigatti
AI Program Manager, Atlantic Technologies
Andrea Sabatini
Ricercatore, Università Politecnica delle Marche
Diletta Elicio
Sales Account Manager, Engineering
Fabio De Angelis
Head of Retail, Fashion, CPG Market, Engineering

Le presentazioni

CLICCA PER SCARICARE

9° Osservatorio CRM - Risultati finali della ricerca 2024

Elisa Fontana

La 9° edizione dell’Osservatorio CRM ha approfondito il tema dell’omnicanalità come driver del Customer Journey. I risultati della ricerca 2024, alla quale hanno contribuito 300 aziende, evidenziano che i Brand offrono ancora in prevalenza un’esperienza di acquisto MULTICANALE. L’omnicanalità è più avanzata per le imprese operanti nel B2C e B2B2C, di grandi dimensioni. La diffusione del CRM è in crescita rispetto al 2023, + 5%, e si conferma una tecnologia centrale a supporto del Customer Journey e di tutti i processi correlati. L’Intelligenza Artificiale è tra le prime tre priorità di investimento per il 2024/25: da tecnologia aspirazionale è diventata una realtà nei piani delle aziende.
Le principali sfide da affrontare? Non sono solo tecnologiche: cultura, competenze, strategia e processi definiti, dati completi e unificati.