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Osservatorio CRM

Ciao Paola,
quest’anno l’Osservatorio CRM compie sei anni!
Dati alla mano, abbiamo pensato di mostrarti come è evoluta l’indagine in questo arco temporale, i temi trattatati e che tipo di maturità rileviamo riguardo le tematiche CRM in Italia.

Puoi approfondire qui

Disegniamo insieme
nuovi modelli di relazione

CRM
Obiettivi e priorità per un CRM di successo
Workshop

Gli investimenti in software CRM sono in costante crescita, le tecnologie sono sempre più performanti e complete, nonostante questo il CRM costituisce ancora una sfida, sia per le aziende che lo hanno introdotto come piattaforma tecnologica sia per quelle che ne stanno valutando l’adozione. Vuoi sapere perchè?

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CRM & CX
Dal CRM alla Customer Experience
White paper
Osservatorio CRM White paper CRM & CX

Gli ecosistemi in cui le aziende operano hanno avuto una rapida evoluzione negli ultimi anni. Non basta più gestire la relazione con il Cliente (Customer Relationship Management) ma diventano fondamentali:

  • il viaggio del consumatore per soddisfare i propri bisogni;
  • l’esperienza che vive;
  • la percezione che ne deriva (Customer Experience).

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Emotional CRM Strategie di marketing relazionale per PMI ed e-commerce
Autore: Maura Cannaviello – Flaccovio Editore
Brand Activism Dal purpouse all’azione
Autori: Phillip Kotler, Christian Sarkar – Hoepli

Vogliamo far luce sull’evoluzione e il grado di maturità del CRM in Italia.
L’Osserva­torio CRM è una ricerca indipendente nata nel 2015 con l’obiettivo di approfondire e monitorare l’approccio e le tecnologie utilizzate dalle azien­de italiane per gestire la loro Customer Base e i relativi processi.

Se desideri maggiori informazioni visita il nostro sito web www.osservatoriocrm.it oppure scrivici a info@osservatoriocrm.it

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