Una maggiore consapevolezza sul valore del CRM da un punto di vista strategico e tecnologico ma una debole maturità nell’utilizzo dei dati: durante l’evento analizzeremo i principali insight della ricerca e affronteremo con i nostri esperti come un approccio data-driven ai processi relazionali sia in grado di migliorare la competitività facendo leva su una maggiore conoscenza del cliente e del mercato.

Mercoledì 7 giugno | h 15 – 17
Online streaming
Hotel Hyatt Milano Centrale

▸15.00 – Presentazione dei risultati dell’Osservatorio – Elisa Fontana 

▸15.40 – Dati e Analytics, il motore della relazione con i clienti​ – Grazia Cazzin

▸16.00 – Gli insight della ricerca​ interpretati da esperti del settore –Paolo Fiorella, Maurizio Pecori, Andrea Sabatini

▸16.20 – Un approccio proattivo per uno Student Journey personalizzato. L’esperienza di Galileo – Chiara Sacchi

▸16.40 – L’integrazione tra e-commerce e CRM: un valore strategico per le aziende – Federico Dall’Acqua, Sara Spampani

▸17.00 – Termine dell’evento in streaming

I soli partecipanti in sala, dopo un breve coffee break, potranno scegliere se incontrare i nostri relatori ed esperti per approfondire i temi trattati o partecipare al workshop:

▸Strategia, roadmap e tecnologie per fidelizzare e conoscere la propria Customer Base – Enrico Pastrello

Elisa Fontana – Senior CRM Consultant Engineering & CEO C-Direct Consulting​
Grazia Cazzin – Head of Data & Analytics, Engineering
Paolo Fiorella – Technical Director, Engineering
Maurizio Pecori – Head of Industry & Services Market, Engineering
Andrea Sabatini – PhD – Dipartimento di Management, Università Politecnica delle Marche
Chiara Sacchi – Head of Digital Enrollment & Admission Galileo Global Education
Andrea Gattia – VP CRM Solutions, Atlantic Tecnologies
Federico Dall’Acqua – Head of Retail and MMR in Engineering
Sara Spampani – Marketing Manager in S.I.D.AL. Srl
Enrico Pastrello – Delivery Manager di Engineering